In tema di appalti di servizi di contact center, la dichiarazione dell'operatore economico relativa alla disponibilità di un proprio centro operativo è da intendersi in senso tecnico-giuridico come possesso di un titolo idoneo alla disponibilità dei locali e non come proprietà formale degli stessi. La locazione di tali spazi configura un subcontratto escluso dalla disciplina del subappalto, in quanto fornitura di beni o servizi necessari per l'esecuzione della prestazione principale ma non coincidente con essa. La valutazione della performance oraria dei dipendenti costituisce espressione della libertà organizzativa d'impresa e del know-how specifico, sindacabile solo in caso di manifesta irragionevolezza o violazione dei minimi salariali.

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